Il servizio sociale è una struttura polivalente, adattata ai cambiamenti dello stato sociale, che attualmente tratta da 300-400 dossiers all'anno, di cui 150-200 situazioni nuove. Il Servizio sociale di Caritas Ticino svolge una duplice attività: da un lato un servizio più generalista che, sussidiario ai servizi sociali presenti sul territorio, lavora in collaborazione e in relazione a questi ultimi. Dall’altro il servizio Consulenza debiti che opera su due fronti principali: il primo costituito dalla consulenza personalizzata e diretta a persone che si trovano ad affrontare situazioni debitorie di diversa entità, il secondo dedicato ad attività di sensibilizzazione ed educazione finanziaria con l’obiettivo di favorire una gestione più consapevole e sostenibile delle proprie risorse economiche.